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諾基亞運營商關(guān)心調(diào)用時間
諾基亞網(wǎng)絡(luò)和丹麥挪威電訊運營商的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的平均長度客戶服務(wù)電話從11到8分鐘,節(jié)省近30%的時間需要解決問題。
結(jié)果是通過客戶服務(wù)的報告套件,諾基亞Performance Manager的一部分。所有運營商解決方案是商用。
客戶服務(wù)的報告套件整理各種實時和長期的數(shù)據(jù),包括麻煩門票、網(wǎng)絡(luò)警報和關(guān)鍵性能指標(kpi)。結(jié)果概述了在一個儀表板,使客服人員能夠更快地找到和解決網(wǎng)絡(luò)問題。Telenor公司客戶服務(wù)技術(shù)支持使用解決方案來消除耗時的過程,使用四種不同的工具。
“我們的目標是提供最好的客戶服務(wù)的運營商在丹麥。新的諾基亞網(wǎng)絡(luò)性能管理解決方案支持,目標和已經(jīng)幫助我們提供更好的客戶服務(wù)水平。另外,我們能夠更有效率地工作,這樣可以減少我們的客戶服務(wù)成本,”老人尼爾森說,OSS Telenor高級開發(fā)人員。
解決方案涵蓋2 g、3 g和LTE網(wǎng)絡(luò)由來自多個供應(yīng)商的設(shè)備�？蛻舴⻊�(wù)報告套件可以部署為一個諾基亞Performance Manager的一部分。目前,Performance Manager使用世界各地60多個運營商管理多供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)性能。實時網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)收集的諾基亞服務(wù)間Traffica,由大約160個運營商部署。
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