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敏捷的CRM支持云通信功能
敏捷CRM是一項(xiàng)集銷售支持和營銷自動化于一體的CRM服務(wù)，它與企業(yè)云通信和協(xié)作解決方案提供商RingCentral進(jìn)行了集成。
除了敏捷CRM現(xiàn)有的集成產(chǎn)品之外，新的與RingCentral的集成支持調(diào)用和調(diào)用跟蹤。用戶可以撥打出站電話，接收呼入電話，接聽電話。RingCentral調(diào)用被跟蹤并添加到聯(lián)系人時(shí)間線中，用戶可以在應(yīng)用程序中的RingCentral調(diào)用中訪問所有的敏捷CRM功能，包括銷售和營銷自動化活動、詳細(xì)的聯(lián)系人歷史、報(bào)告和分析。
Caldwell Equipment的營銷總監(jiān)布雷特•科瓦爾(Brett Kowal)表示:“我們一直在使用敏捷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Agile CRM)來自動化我們的領(lǐng)先發(fā)電和電子郵件跟進(jìn)。”“借助RingCentral的敏捷CRM集成，我們期待在敏捷CRM中實(shí)現(xiàn)通信工作流的自動化，例如制作、接收、跟蹤和記錄調(diào)用。”
RingCentral的敏捷CRM包含了許多新特性，將立即提高銷售、營銷和支持團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率，包括:
點(diǎn)擊撥號:在一個(gè)簡單的點(diǎn)擊中，從敏捷的CRM中調(diào)用領(lǐng)導(dǎo)和客戶。這使團(tuán)隊(duì)能夠刪除重復(fù)的、手工的和耗時(shí)的任務(wù)。此外，用戶還可以將電話連接到軟電話或手機(jī)上。
屏幕彈出窗口:接收屏幕彈出窗口，以知道誰在呼叫，以及他們的聯(lián)系方式。
自動跟進(jìn):打電話的時(shí)候做筆記，保存下來，點(diǎn)擊一下就可以設(shè)置跟進(jìn)。
批量撥號:同時(shí)給多個(gè)客戶打電話，實(shí)現(xiàn)自動的銷售探礦。
自動記錄調(diào)用和記錄:在敏捷CRM中自動記錄所有調(diào)用活動。
SMS直接:將SMS直接發(fā)送到敏捷CRM中的聯(lián)系人。
轉(zhuǎn)移呼叫:將當(dāng)前呼叫轉(zhuǎn)移到敏捷CRM中的任何聯(lián)系人或號碼。
“我們與RingCentral有許多共同的客戶，他們一直要求我們提供這種集成，”敏捷CRM的首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人Manohar Chapalamadugu說。“通過這種集成，我們的銷售、營銷和支持角色的客戶現(xiàn)在除了批量撥號外，還可以自動進(jìn)行呼叫跟蹤、語音腳本和呼叫日志記錄。”
“敏捷CRM與RingCentral的集成使得企業(yè)可以通過將我們的云通信功能嵌入到他們的解決方案中來實(shí)現(xiàn)銷售和營銷工作流流程的自動化，”RingCentral平臺副總裁David Lee說。“現(xiàn)在，用戶可以通過一個(gè)接口訪問和更新所有客戶交互，從而提供真正的統(tǒng)一體驗(yàn)。”
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